发布日期：2023-10-21 来源: 网络 阅读量（ ）
安全生产月到来如何守住商场经营底线？在各地项目全力抓客流、促消费的同时，我想结合“安全生产月”的背景，讨论下这个极其重要但又极其容易被忽视的问题。 2020年12月26日，湖南长沙某商场项目施工现场发生塔吊损害事故，造成1人死亡，直接经济损失190万元。 2021年3月7日，湖北孝感某商场内发生一起刑事案件，一名23岁男子用刀突击一名中年男子，受害者当场身亡。 2021年4月6日，安徽池州某商场发生火灾，4人经抢救无效死亡，事故直接经济损失558万元，事故直接原因是现场施工人员拆除自动扶梯时，气割作业产生的高温熔融物引燃可燃物。 2021年5月5日，江苏邳州一商场内观光电梯电路板故障，导致电梯停在一楼与二楼之间，电梯内9人被困近一小时，靠消防员使用撬棍、剪扩钳等工具对电梯顶部进行破拆后才脱困。 2021年8月12日，北京某商厦一幼童乘坐扶梯时，不慎将右小臂卷入扶梯脚踏传送带内，消防员到场对电梯局部拆除后才将幼童被卡的手臂取出。 2021年11月1日，广东深圳某商场石膏板吊顶坍塌，造成2人受伤，直接经济损失约86万元。调查原因为重量较大的亚克力灯具装饰板直接安装于原天花吊顶上，荷载超过原吊顶承载力，由于维修作业扰动等因素诱发吊顶坍塌。 2021年12月11日，山东济南某商场租户在撤柜时，一人被倾倒的钢化玻璃砸中头部，经抢救无效死亡。 2022年1月29日，北京某商场一男孩在独自乘坐自动扶梯时，将头伸出电梯外，被夹在五、六层扶梯夹角中，当场死亡。 2022年6月13日，内蒙古鄂尔多斯某购物中心因电缆短路引燃周围胶合板、电气线路等物品，火灾导致餐饮区2人死亡，直接财产损失为2,431万元。 2022年7月19日，广西南宁某商业项目施工现场，因工人违章作业引发墙体坍塌，造成1人死亡。 2022年8月29日，广东深圳某新装修未开业的商场二楼平台上，一位装修工人在安装电线的时候触电身亡。有商户表示，当时该名工人应该是在操作时忘记拉下电闸。 2022年10月29日，江苏南京某百货商场发生火灾，大火连续时间超过12小时，整栋体量达6万平米的大楼面目全非，所幸未造成人员伤亡。 2022年12月2日，上海某商场高层玻璃栈道维修时发生意外，一名施工人员踏空踩入刚撤掉玻璃的区域内，导致坠落身亡。 建筑质量类：因建筑质量不达标或不符合规范导致的事故，如吊顶坍塌BWIN官方平台、玻璃碎裂、立面石材脱落等等。。 运营安全类：商场经营过程中，因安全防护不到位或意外等原因导致的事故，如碰撞、跌落、活动踩踏等。 设备运行类：商场内有大量设施设备，包括暖通空调系统、照明插座系统、动力设备（如电梯、水泵）、特别功能用电设备等，这些设施设备因维保不当或设计缺陷、使用不适，都可能发生运行事故，造成漏水、漏电、异常运作等情况。 由于商场客流量大，经营主体多元，电气设备繁多，管道线路复杂，存续经营时间长，因此，在建筑、运营的整个流程中，上述风险的叠加，会造成各类安全事故隐患。 为防范安全事故，政府相关部门颁布了多项法律法规和规章制度，与商场有关的、在全国范畴内适用的就多达几十种，还有各地颁布的条例、规定等。 而实际上，除了做到以上这些法律法规等所要求的，为了把安全风险、或者风险带来的损失降到最低，商场治理者还需要想得更多、做得更多。 用心，意味着在商场的设计、施工环节中，就要提前考虑，引入比各类规范更严格、更人性化的设计标准，作为后期运营的基础保证。 在国内商场，曾发生过儿童在家长抱着的时候从高处越过护栏坠落身亡的事故，涉事商场坠落区域的护栏高度约为1.3米，高于《民用建筑设计通则》的规定。这样的护栏虽然可以阻挡儿童攀爬，但家长抱着孩子的时候仍可能发生这种悲剧。 如今我们看到，不少商场在高区采纳了1.6米以上的玻璃护栏，或是在其外部增设防坠网，防止高空坠物或坠落事故。 扶手电梯、特别是高空飞天梯两侧，最好能加高护栏或安装防坠网，并张贴警示标语，防止人员或物品坠落事故。 要注意的是，由于扶梯的荷载也是有限的，因此这些安全装置应当在设计建筑之初就进行考虑，幸免运行期需要增高玻璃护栏时，因荷载问题而无法实现。 商场内的转角、扶手、桌椅、梯级等应幸免尖锐边角，边缘可设计成弧形或倒圆角，防止顾客磕碰受伤。 同时，运营阶段由于面对的情况更为复杂，因此也要在对应的临时性防护措施上，做到妥善周密的提前安排和考虑，将“安全第一”作为各项经营活动的首要原则。 商场自动旋转门的转速不能太快，确保儿童、孕妇、老人等也可以安全通过。玻璃门上应张贴显眼标识，以免玻璃太过通透，被视而不见地撞上。 商场内临时的雕塑、展现性装置等，应确保稳固，在轻度碰撞下，不会倾倒；如果不是互动性的装置，应加上护栏防止顾客靠近，并张贴警示标语。 即使确保了机电工程在选型、用材、安装时的规范，运营期间对于大型用电设备、电缆线路的维护，以及对临时增设的亮化灯具、LED显示屏、舞美灯光设备等带来的风险隐患，仍要充分重视，才能防微杜渐，幸免小火花引发的大危险。 在实体商业的困境中，很多企业采取了开源节流的措施，而“减员”，尤其是运营岗位和物业基础岗位的减员，成为了很常见的方案。 但从上述案例来看，很多事故的发生，往往就源于人力不足。比如缺乏人员的监督，完全依靠施工人员的自觉来幸免事故，相当于将“双保险”变成了“赌人品”。 如果一个项目的设备间里，只剩下只会开关的值班人员，而没有能做好日常运行监督、调试的工程师，甚至连维保也不再有专业人士负责，那轻则导致设备的过快损耗和加速报废，重则会导致更加严峻的运行风险与事故 。 从经济账来看，一个几百万的设备早报废一年所带来的损失，要远大于养一个专业维护工程师的成本。 也正因此，除了需要配备充足的治理人员，也需要定期对人员进行切实有效的培训，更新相关知识技能，提升专业素养与安全素养。 目前，不少商场会对员工和租户进行应急预案培训，定期组织应急实战演练，通过讲解相关知识技能，明确各方责任，增强员工和租户的防范意识和应急处理能力。 我在资料整理中发觉了一个很好的案例：2021年12月，百联集团与上海市人社局共同出资建设的“商场安全营业实训室”正式建成并投入运营。 实训室包括“商场安全基础实训”、“商场安全事故应急处置实训”、“特定场景模拟实训”三大模块，通过实物展现、技能训练、虚拟互动等方式对学员进行全方位培训。 据报道，该实训室是目前国内为数不多，上海唯一，主要针对商场等营业性场所，专业安全实训需求的场馆，同时还兼顾为学校、社区提供安全教学、应急消防科普教育的功能BWIN官方平台。 除了日常培训之外，每逢开业、重大节庆或促销活动等，易造成客流增加的，也应提前制定针对性的应急预案，包括现场安全保卫组织（总指挥、各区域负责人）及其职责、现场安全措施和应急疏散线路、发生意外事故后的处置方案等。 当然，这中间会存在一笔需要计算的经济账。但我想强调的是，虽然安全的维系效果无法体现在账面收入中，但绝非一笔“可有可无”的成本。 除了财产一切险（对室内装修、办公设备及家具、店内商品及库存等进行投保）、员工意外险以外，装修施工期间的建筑工程一切险；经营期间的公众责任险等险种，都是必须要提前购买和考虑的险种。 建筑工程一切险（及附加第三者责任险）：商场在装修期间，如果发生意外，导致商场顾客遭受损害，将由保险公司承担保险责任。该保险保证了项目进程中可能出现的财物、第三方人员等意外事故。 公众责任险（场地险）：保证商场因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡和财产损失，依法应承担的经济赔偿责任。公众责任险可附加许多条款，保证不同的风险需求，如食品或饮料责任、广告及装饰装置责任、电梯责任、停车场责任、火灾、爆炸等。 除了由业主方或物业公司进行购买，还应当要求商场内的租户（及其施工单位）在装修期和运营期，购买对应的保险。 有条件的情况下应当要求商户将业主单位一并指定为保险的受益人或共同受益人，使得商场在受到损失时也可一并得到赔付。 人们往往在意外事故导致伤亡悲剧后，才能真正重视一些平常容易被忽略的操作规范或运营细节，但又往往悔之晚矣。 也正因如此，我更想大声疾呼：在商场设计、施工和经营阶段，政府监管部门、商场治理方、施工方、品牌租户、活动供应商等，对安全问题的防范，怎么小心都不为过。 前人以血的教训换取的经验总结，既需要商场治理方在设计、建筑和经营过程中引以为鉴，提高风险防范和应急处理能力，幸免踏入同一条河流；也离不开商场员工、租户、供应商、顾客的共同关注BWIN官方平台，增强防范意识，提升避险技能。
